Questions Fréquentes

Veuillez lire les questions fréquentes avant de nous contacter.

À PROPOS DE BOX@JAPON

Qui sommes nous?

Box@Japon est un service de la boutique en ligne de @Japon.
Nous sommes situés à Tokyo, au Japon, et nous voulons offrir à nos clients l’accès à n’importe quel produit du Japon.
Pas seulement les produits, nous allons vous proposer de nombreux services pour profiter et découvrir de nombreuses choses à propos du Japon et de sa merveilleuse culture.
Nous sommes à votre écoute et prendrons note de toutes vos remarques pour vous rendre l’expérience avec @Japon la meilleure possible.
Notre but est de connecter le Japon avec le reste du monde et particulièrement la France. Nous souhaitons rendre les échanges avec le Japon aussi simple que possible.
N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux ou de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos informations.
Notre équipe parle français, anglais et japonais donc n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question sur nous ou n’importe quel produit.

Concept

Le concept des box surprise mensuelles permet aux abonnés, en fonction du type de Box de leur choix, de recevoir un certain nombre de produits sélectionnés par nos soins, chaque mois à la maison. Nous préparons pour nos abonnés une sélection exclusive des meilleurs produits japonais et expédions les box du Japon de manière à ce que vous les receviez chaque mois à la même période. Vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement ou faire une pause.

Quel est le contenu des Box?

Le contenu reste secret jusqu'à la reception mais en fonction du type de Box, vous avez toujours le meme type de contenu.
Par exemple :"une boisson, 10 friandises, un produit japonais fun..."
Nous selectionnons les produits avec soin et nous nous efforcons de vous fournir des produits de qualité qui vont vous surprendre et vous ravir.
Au Japon, la variété des marques, des produits et des parfums est tellement incroyable que nous voulons vous faire partager cette folie gustative propre au pays du soleil levant.

Qu'est ce que vous apportez de plus que les autres services de Box existant sur le Web?

Soyons francs. Il existe de nombreux services de Box avec de nombreux fans et adhérents, alors pourquoi choisir ce tout nouveau service?
Nous effectuons une sélection généreuse et nous soucions toujours de la qualité des produits proposés.
De plus, nous nous démarquons des autres service de Box en proposant une Box "plus adulte" qui mélange aussi bien les snacks classiques que des produits plus traditionnelles et de qualité.
Notre équipe est composée de japonais et français, ce qui nous permet d'avoir une approche plus authentique et variée dans le choix des produits.
Le fun et les surprises sont chaque mois au rendez-vous avec les Box@Japon.
Soyez prêts a decouvrir les vrais saveurs du Japon!

J'ai adoré un produit en particulier. Puis-je me le procurer ?

Nous proposons à chaque Box un contenu different, mais en fonction de leur popularité il est possible que certains produits fassent des "come back". Des sondages sont prévus pour jauger la popularité de nos produits de manière à vous satisfaire le plus possible. Chaque produits des Box seront ajoutés à la boutique en ligne Shop@Japon et vous pourrez à votre guise choisir les produits que vous avez aimé pour vous faire vos propre Box.

ABONNEMENT

L'abonnement m'engage pour combien de temps ? Y a t-il des frais de résiliation ?

L'abonnement dure aussi longtemps que vous le désirez et vous pouvez vous désabonner à tout moment via votre espace personnel. L’abonnement est sans engagement, à durée indéterminée et résiliable à tout moment sans aucuns frais de résiliation.

Je viens de m’abonner : quand vais-je recevoir ma première box ?

Nous expédions les Box depuis Tokyo de manière à ce qu’elles vous arrivent en début de mois. Si par exemple vous venez de vous abonner pour la Box de Septembre, vous recevrez votre Box au début du mois de Septembre. La date limite pour s'inscrire à une Box est le 22 du mois. Si par exemple vous vous abonnez le 11 Août, vous recevrez votre première Box début Octobre.
Il est impossible de vous donner une date précise de réception car les livraisons peuvent varier en fonction des délais de la Poste, mais les réceptions sont planifiés pour le début du mois.

Je me suis désabonné après avoir été débité, vais-je recevoir ma box ?

Même si vous vous désabonnez, à partir du moment ou nous avons recu votre paiement, vous recevrez la Box du mois prévue.
Vous ne serez plus débité pour les mois suivant et ne recevrez plus les Box. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

PAIEMENT

Est-ce que le site est sécurisé? Le paiement est-il sans risque?

Box@Japon est totalement sécurisé. Notre site est entierement sous HTTPS SSL, sécurisé en accord avec les standards internationaux. Tous les achats par cartes de crédit passent par notre système certifié Stripe et Paypal. Notez aussi que nous ne stockons aucune information des cartes de crédit sur nos serveurs.

Quand serai-je débité?

Vous êtes débités le jour même ou vous vous abonnez. Votre paiement est reconduit automatiquement chaque mois au même jour. Par exemple si vous vous abonnez le 1er Août, votre prochain paiement sera planifié pour le 1er Septembre.

Est-ce possible d'être remboursé si je me suis désabonné après la date limite de mon prélèvement?

Dans le cas particulier ou vous avez oublié de vous désabonner à temps il est possible d'annuler votre abonnement en nous contactant via le formulaire de contact.
Vous pourrez être remboursés partiellement et ne recevrez pas la Box.

LIVRAISON

Dans quel pays expédiez-vous ?

Le service de Box est disponible dans tous les pays suivants (cette partie du site est reservé au pays francophones) :

Algérie
Bélgique
France
Luxembourg
Monaco
Suisse
Canada

Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste mais que vous voulez absolument vous abonner, veuillez nous contacter.

Quand vais-je recevoir ma Box ?

Nous faisons en sorte que vous receviez votre Box en debut de chaque mois. Il est impossible de vous donner une date precise de réception car les délais de la Poste sont très variables et il est possible que vous la receviez quelques jours plus tôt ou quelques jours plus tard selon les mois.

Je n'ai toujours pas reçu ma Box, dois-je m'inquiéter ? Que se passe t-il en cas de non réception du colis?

La méthode de livraison des Box ne propose pas de suivi de colis mais, si votre adresse de livraison est correcte, vous devriez recevoir votre Box sans problème.
Il est probable que votre colis ait simplement un peu de retard mais pensez à vérifier les avis de passage, et à contacter votre bureau de poste si le retard devient trop conséquent.
Les colis ne disparaissent pas dans la nature et, dans les cas très rares ou ils nous sont retournés, nous vous contacterons dès réception du paquet pour planifier un renvoi après avoir étudié le motif de la non distribution.

Contactez nous par email

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